對與我公司簽訂供用熱合同的用戶作出如下服務承諾:
一、認真執(zhí)行《西安市城市集中供熱管理條例》，嚴格執(zhí)行西安市物價局批準的熱費價格。
二、當年11月15日至次年3月15日為法定供熱采暖期，期間公休、節(jié)假日不間斷供熱。
三、在用戶按合同足額繳納熱費、用熱設施符合國家設計規(guī)范、用戶內(nèi)部供熱設施運行良好的情況下，用戶居室溫度不低于16℃，整個采暖期室溫合格率不低于98%。
四、在供熱期開始前兩天通知用戶充水試壓時間，做好供熱采暖準備；供熱期內(nèi)因檢修等有計劃停熱，提前3天告知用戶；因停水、停電、設備故障等非供熱企業(yè)原因緊急停熱，及時告知用戶。
五、接到供熱設施發(fā)生故障報告，搶修人員40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，快速組織搶修。供熱期間熱線及搶修人員24小時值班，電話處結(jié)率100％。
六、為方便群眾，對用戶的采暖設施實行有償服務，按有關標準收費。服務人員統(tǒng)一著裝，佩帶服務標志，出示證件，自帶工具。此后3個工作日內(nèi)電話回訪。
七、接到用戶咨詢或投訴，在5個工作日內(nèi)答復。
SAF Coolest v1.3.1.2 設置面板 MJYSD-ZMMG-AAAWE-ZQZ
圖片ALT信息： 西安瑞行城市熱力發(fā)展集團有限公司
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